Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička Podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. U ovoj ulozi, kandidat će komunicirati s korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata kako bi identificirao, analizirao i riješio tehničke poteškoće. Osim toga, kandidat će surađivati s drugim timovima kako bi osigurao brzo i učinkovito rješavanje problema.
Glavne odgovornosti uključuju dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima o korištenju softvera i hardvera te dokumentiranje svih interakcija s korisnicima. Također, kandidat će biti odgovoran za testiranje novih sustava i ažuriranja kako bi osigurao njihovu funkcionalnost prije implementacije.
Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te tehničko znanje o operativnim sustavima, mrežama i softverskim aplikacijama. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i napredovanje unutar tvrtke. Ako ste strastveni u pomaganju drugima i imate tehničke vještine potrebne za ovu ulogu, prijavite se i postanite dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje korisničkih upita i rješenja u sustavu za upravljanje tiketima.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Testiranje novih sustava i ažuriranja prije implementacije.
- Pružanje uputa korisnicima o korištenju softvera i hardvera.
- Praćenje i analiza ponavljajućih problema radi poboljšanja sustava.
- Održavanje baze znanja s često postavljanim pitanjima i rješenjima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Poznavanje operativnih sustava, mreža i softverskih aplikacija.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Iskustvo s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poželjno iskustvo u radu s bazama podataka i skriptnim jezicima.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
- Koje alate za daljinsku podršku ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Jeste li ikada morali eskalirati problem višoj razini podrške? Kako ste to učinili?
- Kako biste organizirali svoj rad kada imate više otvorenih zahtjeva?
- Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?